2020.06.13

｢苦手な仕事｣｢得意な仕事｣を書き出そう~『職場の問題かるた』より~

みなさんこんにちは。

「働き方改革」「生産性向上」言えど叫べど、なかなか変わらない職場のどんより景色。

「どこから変える！？」「いつからやるの！？」たまるモヤモヤモ。みなさんも思い当たる節があるのではないでしょうか。

このコラムでは、NOKIOO顧問の沢渡あまね氏監修の「職場の問題かるた」（技術評論社刊）を使い、職場の「無理」「ムダ」「おかしい」について提言をお届けします。

＜今回のテーマ＞

く：苦しまぎれに「できます！」「がんばります！

出展：『職場の問題かるた』（技術評論社 作：沢渡あまね／絵：白井匠／CV：戸松遥）より

◆｢できない｣｢やりたくない｣｢理不尽な｣仕事との正しい向き合い方

気が進まない仕事。

やりたくないルーチンワーク。

苦手な事務作業。

理不尽なクレーム対応。

誰しも気の進まない仕事はあります。けれども、

｢何を甘えたことを言っている。社会人たるもの、理不尽な仕事も耐えて当然だろう｣

そんな正論をいわれると、なかなか｢できない｣｢やりたくない｣とは言えないもの。

気合と根性でナントカしようとしても、苦手なもの苦手。イヤなものはイヤ。うまくいかないこともあります。これでは少子高齢化の人手不足のこの時代、苦手な仕事まみれ、理不尽まみれの職場はなり手がいなくなります。

今回は、｢できない｣｢やりたくない｣｢理不尽な｣仕事との正しい向き合い方を考えます。

◆まずは書き出そう

無理して苦手な仕事を続けてミスをして叱責され、やがて心が折れてしまう……。そうなる前に、まずは各自の｢苦手な仕事｣｢やりたくない仕事｣と｢得意な仕事｣｢やってみたい仕事｣を書き出してみましょう。紙でもホワイトボードでも構いません。

それだけで、｢この仕事、やりたくないと思っていたんだ｣｢苦手な人に、苦手な仕事を任せきりにしていた……｣など、チームの問題の景色合わせをすることができます。

なぜ、｢得意な仕事｣｢やってみたい仕事｣も書き出したほうが良いのか？

ポイントは2つです。　

(1)｢苦手な仕事｣｢やりたくない仕事｣の書き出しに終始すると、ネガティブな空気になってしまう

(2)｢得意な仕事｣｢やってみたい仕事｣を知ると任せることができ、モチベーションと生産性があがる

もしメンバーがなかなか書き出してくれない場合は、リーダーが率先して書き出して手本を示しましょう。

｢苦手って言ってイイんだ｣

｢やってみたい仕事をアピールしてみようかな｣

リーダーが積極的に書き出すことで、メンバーも自己開示しやすい雰囲気になります。

◆次に｢向き合い方｣を決める

次に｢苦手な仕事｣｢やりたくない仕事｣との向き合い方を決めます。この作業も、チームでわいわいがやがややると良いでしょう。以下は向き合い方の例です。

(1)やめる

→皆がイヤだと思っていた仕事は、やめたほうが組織にとっても個人にとってもヘルシーです。

(2)頻度を減らす

→毎日ではなく、週1回、月1回など頻度を減らすのもありです。

(3)得意な人／やりたい人がやる

→得意な人ややりたい人がいるならば、その人に任せるのも良いですね。

（4）外注する

→苦手な素人が無理してやるより、得意な専門家にお金を払ってやってもらったほうがモチベーションも生産性もあがります。

(5)自動化する

→ITを使って自動化するのもありです。ミスも格段に減らすことができます。

(6)持ち回る

→。｢公平な痛み分け｣も、メンバーの納得感を醸成するマネジメントの一つです。

(7)そのまま続ける

→どうしてもそのまま続けざるを得ない仕事もあるでしょう。その場合、｢スキルアップにお金や時間を掛ける｣｢評価する｣など組織としてできるサポートを考えてください。本人の気合・根性・ボランティア精神だけに依存するのは、アンヘルシー(不健康）です。

◆まずは｢まんざらでもない｣くらいから

｢働き方改革｣｢モチベーションアップ｣の文脈で、職場の雰囲気をワクワクさせようとする取組みも目立ちます。しかし、無理にワクワクさせようとしても逆効果。それよりも、目の前の苦手な仕事、理不尽な仕事をなくしていったほうがよっぽどモチベーションも生産性も高まります。

1つでも2つでも好きな仕事、やりたい仕事を任せてくれたら、｢まんざらでもない｣｢頑張ってみよう｣と思うかもしれません。誰もやりたくない仕事は持ち回りにするだけでも、公平感が生まれます。エンゲージメント（人の、組織や仕事に対する帰属意識／誇り／愛着など）はこうして高まるのです。

個人の得意／不得意に理解を示し、向き合ってくれる組織は｢まんざらでもない｣です。無理にワクワクを目指さず、まずは｢まんざらでもない｣を目指してみませんか？

最後に一つ。

人は好きな仕事／得意な仕事を任せているときのほうが、生産性は3倍から5倍高いそうです。

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『職場の問題かるた』
べストセラー『職場の問題地図』から生まれた、働き方改革の最終兵器。
みんなが思っている、けれどなかなか口に出せない職場の問題を「あ」から「ん」までのかるたにした職場に常備しておきたいコミュニケーションツールです。
▼職場の問題かるた特設ページ
http://gihyo.jp/book/sp/karuta/shokuba

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